Zawartość
Sztuka telefonowania do klientów została wykorzystana w przeszłości, kiedy wynaleziono pierwszy telefon. Od lat branże telemarketingowe robią to, aby zrealizować sprzedaż. Obecnie wiele krajowych firm próbuje zarabiać na sprzedaży telefonów. Jednak niewiele osób jest w stanie opracować odpowiedni plan działania, aby zachować uwagę klienta podczas rozmowy. Dowiedz się w tym artykule, aby zamienić więcej potencjalnych klientów w rzeczywistą sprzedaż.
Instrukcje
-
Zacznij od krótkiego wprowadzenia. Powinno to składać się z krótkiego powitania. Wszystko poza tym będzie zbyt dużą ilością informacji. Postaraj się rozpocząć rozmowę bezpośrednim zwrotem. Wprowadzenie powinno zaczynać się od: „Cześć. Czy mogę porozmawiać z panem, a więc tak, proszę?” Uśmiechnij się, przedstawiając się. Wiele osób zazwyczaj ma kogoś, kto nawiązuje z nimi połączenia wideo. Jednak uśmiech będzie łagodził napięcie.
-
Wyjaśnij, kim jesteś i jaką reprezentujesz firmę. Możesz także zrobić krótkie podsumowanie dotyczące firmy, ale nie wymuszaj niczego. Przykładem tego jest: „Nazywam się Alice Oliveira i reprezentuję Stowarzyszenie Handlowe Belo Horizonte. Zobowiązujemy się służyć naszym klientom usługami jakości i satysfakcji”. To powinno być przedłużeniem abstrakcji. Spróbuj wprowadzić hasło firmowe do swojej prezentacji.
-
Krótko podświetl funkcje i zalety swojego produktu lub usługi. To jest główna część połączenia. Celem jest sprawienie, aby klienci byli tak podekscytowani produktem, że będą chcieli go kupić od razu. Trasa musi zawierać ofertę, której nie możesz odmówić. Skup się na wskazaniu co najmniej trzech cech, więc miej trzy korzyści. Im więcej, tym weselej. Przykładem jest: „To urządzenie jest rozszerzalne, co pozwala na włączenie innych przedmiotów. Ma różne kolory, aby pasować do każdej dekoracji. Istnieje również gwarancja zwrotu pieniędzy, jeśli nie jesteś zadowolony, więc jest on wolny od ryzyka „ Im więcej funkcji i korzyści można dodać do mapy drogowej, tym lepsza będzie rozmowa. Pamiętaj jednak, aby nie denerwować klientów informacjami. Wykorzystaj dobrze opisowe i przyjemne słowa. Jeśli klienci są zainteresowani, będą chcieli wiedzieć więcej o produkcie. Kluczem jest tutaj, aby rozmowa telefoniczna była atrakcyjna, krótka i rzeczowa.
-
Zakończ szczerym i stanowczym tonem. Powodem, dla którego dzwonisz, jest oferta sprzedaży. Nie ma sensu dzwonić do kogoś, kto nie chce coś sprzedać. Przykładem tego jest: „Mając to na uwadze, panie tak a tak, zacznijmy dzisiaj”. Po zaoferowaniu sprzedaży zachowaj spokój i pozwól klientowi odpowiedzieć. Osoba, która pierwsza rozmawia w tej fazie rozmowy, jest zazwyczaj przegrana. Pamiętaj, aby uważnie słuchać tego, co mówią. Odpowiedź może być „tak”, potwierdzająca zakup lub wyjaśnienie przyczyny odmowy
-
W przypadku reklamacji zaproponuj podobny produkt, który wyceni pierwszy. Jeśli masz tylko jeden produkt, wysłuchaj sprzeciwu i odpowiednio zareaguj. Na przykład, powiedzmy, że klient powiedział nie, ponieważ już go posiada. Możesz odpowiedzieć, mówiąc: „Panie i tak, pozwólcie mi zaznaczyć, że to urządzenie jest rozszerzalne, co pozwala na wykorzystanie go jako kopii zapasowej tego, co już macie, a także posiada gwarancję zwrotu pieniędzy, a jeśli uważasz, że produkt nie jest przydatny, po prostu zwróć go i odzyskaj swoje pieniądze. Mając to na uwadze, zacznijmy dzisiaj. ” Większość sprzedaży przyjdzie po dobrym powrocie, więc upewnij się, że jest to dobre.
Instrukcje
Jak
- Mów przyjaznym, ale stanowczym głosem. Wyartykułuj Mów ruchomymi ustami i językiem. To bardzo pomaga, ponieważ twoja mowa będzie wyraźnie słyszana. Rozważ sprzedaż. Słuchaj, jak inni obsługują połączenia i rób notatki. Zobacz, co działa, a co nie. Zapisz wyniki.
Uwaga
- Nie poddawaj się. Usuń ze swojego słownika „like this”, „humm” i „ah”. Te rzeczy dają klientowi szansę przerwania prezentacji i odmówienia. Sprawia to również, że klienci wątpią w swoją wiedzę o produkcie, który próbują sprzedać.
Czego potrzebujesz
- Pióro lub ołówek
- Papier
- Przykłady innych skryptów