Zawartość
Według studentów administracji w Wisconsin były rektor Harvard Business School, Robert Kent, powiedział: „W świecie biznesu komunikacja jest wszystkim”. Firmy składają się z ludzi na wszystkich poziomach. Pracownik zajmujący się telefonami, klientami i innymi relacjami biznesowymi jest istotną częścią firmy. Skuteczna komunikacja biznesowa zależy od struktury organizacyjnej firmy i jej przywództwa.
Co
Komunikacja biznesowa oraz wysyłanie i odbieranie wiadomości w firmie, organizacji lub firmie, w tym komunikacja werbalna, niewerbalna, publiczna i kulturalna w celu promowania utrzymania pracowników, zadowolenia klientów i doskonałych relacji biznesowych.
Cel
Celem komunikacji biznesowej jest inspirowanie, kształcenie i rozwijanie relacji, zaufania i pozytywnej tożsamości publicznej. Kiedy komunikacja biznesowa jest dobrze wykonana, skutkuje to sukcesem, ponieważ koncentruje się na relacjach i opiece nad ludźmi, zgodnie z rizwanashraf.com, stroną biznesową i technologiczną.
Typy: Rosnąco i Malejąco
Komunikacja komercyjna odbywa się w jednym z dwóch kierunków: w górę lub w dół. Komunikacja w górę to wiadomości wysyłane od podwładnych do kierownictwa; są informacje zwrotne, raporty i spotkania z postępami w celu informowania kierownictwa o skuteczności organizacji. Komunikacja w łączu w dół ma miejsce, gdy wiadomość jest wysyłana z wyższego do podrzędnego. Na przykład, jeśli kierownictwo Disneya wyśle wiadomość do prezesa parku rozrywki Disney World, komunikacja jest uważana za zmniejszanie, ponieważ Disney Corporation nadzoruje kierowanie parkiem rozrywki.
Typy: wewnętrzny i zewnętrzny
Komunikacja biznesowa odbywa się wewnętrznie i zewnętrznie. Komunikacja wewnętrzna jest wtedy, gdy wiadomości są wysyłane wewnątrz firmy. Na przykład wszystkie notatki firmowe, spotkania firmowe i wiadomości poczty głosowej są uważane za komunikację wewnętrzną. Zewnętrzna komunikacja biznesowa polega na wysyłaniu wiadomości z firmy do osób, które nie są jej częścią. Widać to na konferencjach prasowych, w grupach reklamowych i sieciowych.
Bariery
Komunikacja biznesowa może być utrudniona lub utrudniona przez wspólne bariery komunikacyjne. Bariery komunikacji biznesowej mogą zniekształcić wiadomość lub uniemożliwić zrozumienie jej znaczenia. Lee Hopkins, jeden z czołowych ekspertów w dziedzinie komunikacji w Australii, twierdzi, że najczęstszymi barierami komunikacyjnymi są: rozpraszające środowisko, słaba struktura organizacyjna, słabe dostarczanie wiadomości, słaba dostawa, myląca wiadomość i nieodpowiedni kanał komunikacji.
Rozważania
Komunikacja biznesowa jest ciągle ewoluującym procesem, który rozwija się poprzez obserwację, ocenę i wdrażanie zmian. Ocena potrzeb organizacji zapewni firmie obiektywny obraz skuteczności komunikacji w firmie, jak podaje California Institute of Technology. Określa obszary słabości i zawiera sugestie, jak poprawić te obszary.