Zawartość
Komunikacja to proces wymiany informacji, myśli i uczuć między ludźmi poprzez mowę, pisanie lub język ciała. Skuteczna komunikacja wymaga, aby przekazywane treści były odbierane i rozumiane przez kogoś tak, jak zostały zamierzone. Cele skutecznej komunikacji obejmują tworzenie wspólnej percepcji, zmianę zachowań i zdobywanie informacji.
składniki
Akt komunikacji zaczyna się od wewnętrznego procesu dotyczącego informacji lub uczuć, którymi chcesz się podzielić z kimś innym (zwanym kodowaniem). Po zakodowaniu wiadomość jest wysyłana przy użyciu słów mówionych lub pisanych, które uzupełniają kodowanie. Na drugim końcu komunikacji ktoś odbiera i interpretuje to, co zostało wysłane (proces zwany dekodowaniem). Odbiorca może i musi potwierdzić odbiór, aby zamknąć cykl komunikacji.
Kontekst
Analiza kontekstu komunikacji poprawia jej skuteczność. Kontekst uwzględnia wiek, region, płeć i zdolności intelektualne odbiorcy informacji. W czasie komunikacji warto również ocenić wrażliwość i stan emocjonalny osoby, która wysyła i odbiera informacje. Na przykład, rozmawiając z dzieckiem o tym, jak ważne jest mycie zębów, należy wybrać słowa i przykłady inne niż te, których używa się w rozmowie z nastolatkiem lub osobą dorosłą.
Język ciała
Język ciała, zwany również komunikacją niewerbalną, obejmuje postawę, pozycję dłoni i ramion, kontakt wzrokowy i wyraz twarzy. Dzieci uczą się czytać mowę ciała jako sposób na lepsze zrozumienie intencji mówiącego. Mowa ciała połączona z treścią werbalną poprawia rozumienie.
Niezgodny z treścią język ciała stwarza w umyśle słuchacza pytanie o faktyczny przekaz.Na przykład, ktoś może powiedzieć: „Naprawdę chcę poznać Twoją opinię na ten temat”. Jeśli jednak osoba odwraca wzrok, z założonymi rękami lub pisząc wiadomość w tym samym czasie, jej język ciała przekazuje zupełnie inną wiadomość.
Skuteczna komunikacja wymaga treści i języka ciała, aby przekazać ten sam komunikat.
Ingerencja
Emocje mogą zakłócać skuteczną komunikację. Jeśli osoba wysyłająca informacje jest zdenerwowana, może to niekorzystnie wpłynąć na jej zdolność do wysyłania skutecznych wiadomości. Podobnie, jeśli osoba otrzymująca informacje jest zdenerwowana lub nie zgadza się z wiadomością lub ktokolwiek ją wysyła, może usłyszeć coś innego, co było przeznaczone do przekazania. Branie pod uwagę emocji, barier językowych i pojęciowych jest niezbędne dla skutecznej komunikacji.
Aktywne słuchanie
Skuteczna komunikacja to proces wzajemny, obejmujący słuchanie. Aby skutecznie słuchać, potrzebny jest kontakt wzrokowy, przetwarzanie celów i odpowiedź od każdego, kto wysyła wiadomość. Aktywne słuchanie może obejmować pytania mające na celu lepsze zrozumienie lub powtórzenie tego, co zostało usłyszane, aby upewnić się, że intencja wysłanej wiadomości została odebrana poprawnie. Aktywne słuchanie staje się szczególnie ważne, gdy komunikacja zawiera treści emocjonalne.
Na przykład, jeśli twoje nastoletnie dziecko mówi „Mój nauczyciel mnie nienawidzi”, osoba, która aktywnie słucha, prosi o przykłady lub parafrazuje treść emocjonalną, mówiąc: „Wygląda na to, że masz problemy w klasie”.