Zawartość
W konkurencyjnym środowisku korporacyjnym formy ewaluacyjne są powszechne. Firmy wykorzystują je, aby wiedzieć, czy świadczona przez nie usługa rzeczywiście spełnia ich cele - formularze dostarczają informacji na temat funkcjonowania firmy. Przed użyciem formularza ewaluacyjnego należy określić rzeczywisty cel dokumentu. Zdecyduj, co chcesz ocenić, twoją publiczność, rodzaje potrzebnych informacji, gdzie można zebrać informacje i jakie zasoby są potrzebne do ich zebrania. Dwa powszechne typy formularzy ewaluacyjnych to kwestionariusze i wywiady.
Dobre formy ewaluacyjne
Przed rozdaniem formularza ewaluacyjnego podejmuj decyzje. Jaki jest cel oceny? Czy zachęca się do otrzymywania opinii? Jeśli tak, czy formularz pozwoli na kontynuację? Czy pozwoli to osobie na przedstawienie sugestii dotyczących tematów na przyszłość? Czy formularz służy do zbierania ankiety rynkowej? Czy można go wykorzystać do identyfikacji przyszłych klientów, rynków lub produktów? Czy jest to formularz ewaluacyjny do wykorzystania w celu przekazania wiadomości? Odpowiedz na te pytania i umieść informacje w formularzu oceny, którego zdecydujesz się użyć. Dobre formularze ewaluacyjne dostarczają poszukiwanych informacji.
Zalety kwestionariuszy
Kwestionariusze są łatwe do administrowania i anonimowe. Mogą być dostarczane po zakończeniu transakcji lub w ramach ankiety online. Zbieranie danych jest niedrogie i łatwe do obliczenia. Ocena może być stosunkowo szybka.
Wady kwestionariuszy
Kwestionariusze mogą nie dostarczać szczegółowych informacji zwrotnych. Mogą być wypełnione nachyleniami lub reakcja próbki może być zniekształcona. Niezadowolony klient może udzielić bardzo negatywnych odpowiedzi. W przypadku wszystkich zebranych danych może nie być reprezentatywnej próby statystycznej. Nie ma pewności, że przesłane formularze zostaną zwrócone.
Zalety wywiadów
Wywiady są bardziej interaktywne niż kwestionariusze. Ankieter może zadawać głębsze pytania. Profesjonalny ankieter może uzyskać prawdziwe odczucia rozmówcy i uzyskać lepszą percepcję niż kwestionariusz. Ankieter może uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
Wady wywiadów
Wywiady mają kosztowną i intensywną siłę roboczą. Zebrane informacje mogą być trudne do pogrupowania w użyteczny format. Proces oceny może być bardzo powolny. Niedoświadczony ankieter może nie zarejestrować poprawnie odpowiedzi.