Zawartość
Przez wiele lat popularna fraza „Klient ma zawsze rację” dominowała w handlu. Jednak od 1990 r. Pojawił się nowy trend, który stawia klienta i jego potrzeby w centrum wszystkich decyzji biznesowych.
Początek
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna powstała w Genewie w Szwajcarii w 1946 r. Organizacja ta ustanowiła standardy obsługi klienta. Pierwsze spotkanie w Londynie w tym roku było sukcesem, w sumie 65 uczestników z 25 krajów.
Lata 80-te
Lata 80. przyniosły elektronikę na czele. Agencje, takie jak Service Quality Institute, który zapewniał szkolenia obsługi klienta od 1971 r., Opracowały więcej szkoleń, książek i filmów. Dużą popularnością cieszyły się również urządzenia szkoleniowe i ankiety internetowe na stronach internetowych.
Lata dziewięćdziesiąte
W latach 90. firmy koncentrowały się bardziej na opiniach klientów i zaczęły dawać prezenty za ich lojalność. Punkty kart kredytowych, oferty gotówkowe banków na otwarcie kont i mile dla lojalnych podróżnych to tylko niektóre z ofert wykorzystywanych do zwiększenia sprzedaży. Internet zapewnia jeszcze więcej opcji dla firm w celu poprawy obsługi klienta.