Zawartość
- Mów wyraźnie
- Odpowiednio pozdrawiam klientów
- Zapytaj, jak możesz pomóc
- Posłuchaj prośby konsumenta
- Poproś o zawieszenie połączenia
- Nie rozmawiaj z pełnymi ustami
- Nie mów zbyt głośno ani zbyt nisko
- Nie pozwól klientowi czekać
- Nie używaj slangu
- Nie podnoś telefonu przypadkowo.
Jeśli pracujesz w biurze, małej firmie lub po prostu chcesz się upewnić, że dobre sposoby rozmawiania przez telefon są praktykowane w Twoim domu, zastosuj zasady etykiety. Konieczna jest wiedza o tym, co robić i czego nie robić, gdy odbieram telefon i rozmawiamy przez telefon. Pomoże to pozyskać i utrzymać klientów, a także prowadzić rozmowy z telefonu domowego.
Mów wyraźnie
Upewnij się, że wszystkie słowa są jasne, gdy mówisz. Podaj je, gdy uśmiecham się lekko. Mów powoli, ponieważ osoba na drugim końcu telefonu musi cię zrozumieć.
Odpowiednio pozdrawiam klientów
Kiedy odbierasz telefon, witaj klienta zgodnie z porą dnia (na przykład „dzień dobry”, „dzień dobry” lub „dobry wieczór”). Dziękujemy za link w początkowym powitaniu. Dzięki temu klient czuje się komfortowo wyrażając skargę lub zadając pytanie.
Zapytaj, jak możesz pomóc
Zapytaj klienta, w jaki sposób możesz pomóc, gdy Cię pozdrowią. Po wysłuchaniu przyczyny wezwania, jeśli nie możesz pomóc, spróbuj przenieść konsumenta do odpowiedniego działu.
Posłuchaj prośby konsumenta
Posłuchaj uważnie prośby klienta. Zadawaj pytania, aby określić, w jaki sposób możesz pomóc. Nie przerywaj, gdy rozmówca mówi.
Poproś o zawieszenie połączenia
Przed zawieszeniem połączenia poproś o zgodę. Po naciśnięciu przycisku przytrzymaj, aby rozwiązać problem klienta tak szybko, jak to możliwe.
Nie rozmawiaj z pełnymi ustami
Nie odbieraj telefonu z pełnymi ustami. Utrudnia to klientowi zrozumienie i jest frustrujące, zwłaszcza gdy połączenie jest pilne. Odbieranie telefonu w pracy podczas jedzenia daje nieprofesjonalne wrażenie.
Nie mów zbyt głośno ani zbyt nisko
Odbierz telefon w normalnej głośności. Mówienie cicho będzie wyzwaniem dla klienta, aby zrozumieć, co mówisz. Może to dezorientować rozmówcę, nie wiedząc, że wybrał właściwy numer. Zbyt głośne odbieranie telefonu brzmi szorstko i szorstko, co jest nieatrakcyjne dla konsumenta.
Nie pozwól klientowi czekać
Jeśli musisz zawiesić połączenie, nie pozostawiaj osoby, która czeka zbyt długo. Wracaj co kilka sekund, aby informować konsumenta o swoich postępach.
Nie używaj slangu
Używanie slangu lub skróconych słów podczas rozmowy telefonicznej jest niewłaściwe i nieprofesjonalne. Na przykład, jeśli musisz sprawdzić coś dla klienta, powiedz „tylko chwilkę” i nie „czekaj sekundę”.
Nie podnoś telefonu przypadkowo.
Zamiast po prostu powiedzieć „cześć” podczas odbierania połączenia telefonicznego, podaj nazwę firmy lub natychmiast wypowiedz hasło firmy.