Zawartość
Komunikacja to proces, którego można nauczyć się opanować i być bardziej wydajnym. Zrozumienie kroków w tym procesie jest niezbędne, aby lepiej komunikować się. Kiedy już nauczysz się podstawowych kroków, możesz świadomie starać się komunikować skuteczniej. Chociaż opinie na temat liczby etapów tego procesu są rozbieżne, podstawowy pięciostopniowy proces jest bardziej przydatny i łatwiejszy do zrozumienia.
Pomysł
Pierwszym krokiem w tym procesie jest stworzenie wiadomości lub pomysłu, który chcesz przekazać swoim odbiorcom. Komunikacja może odbywać się na wielu poziomach i w różnych formatach. Dlatego konieczne jest wybranie, w jaki sposób Twój pomysł zostanie przekazany i do kogo zostanie skierowany. Pomysł lub przesłanie muszą być odpowiednie dla rodzaju i wielkości odbiorców.
Przekazanie wiadomości
Po stworzeniu pomysłu i wybraniu odbiorców należy przejść do kolejnego kroku, jakim jest przekazanie komunikatu. Można to wyrazić na kilka sposobów: ustnie, pisemnie lub w bardziej subtelny sposób jako szkolenie praktyczne. Konieczne jest wybranie najbardziej odpowiedniego sposobu przekazania wiadomości. Na przykład nie wysyłaj romantycznej wiadomości do ukochanej osoby SMS-em lub e-mailem. Wybór odpowiedniego nośnika może wpłynąć na sposób odbioru wiadomości.
Odbiór wiadomości
Po przesłaniu wiadomości do odbiorcy i na odpowiednim nośniku, odbiorca ją otrzymuje. Odbieranie wiadomości jest bardzo ważne dla procesu komunikacji, ponieważ to odbiorca określa, czy została ona przesłana częściowo, czy całkowicie. Niektórzy ludzie mają selektywny słuch i słyszą tylko część tego, co zostało powiedziane. Inni mogą usłyszeć lub przeczytać i zapamiętać każde słowo. Stopień, w jakim przekaz został zasymilowany, odgrywa ważną rolę na kolejnym etapie komunikacji.
Interpretacja
Interpretacja wiadomości następuje po jej otrzymaniu. Od momentu odebrania wiadomości odbiorca określa, co to dla niego znaczy. Jeśli usłyszał tylko część przesłania lub jeśli ma ograniczone zrozumienie, może zinterpretować je inaczej, niż było zamierzone. Nawet jeśli wiadomość została wysłuchana w całości, może zostać źle zinterpretowana.
Odpowiedź i informacje zwrotne
Odbiorca oryginalnej wiadomości interpretuje informacje, a następnie formułuje na nie odpowiednią odpowiedź. Odpowiedź będzie zależeć od tego, jak bardzo wiadomość została przyswojona i czy została poprawnie zinterpretowana. Rodzaj odpowiedzi będzie zależał od sposobu zinterpretowania informacji lub tego, czego zażądała dana osoba. To tutaj ważna jest wypłata. Jeśli wiadomość nie została prawidłowo wysłuchana lub zinterpretowana, konieczne jest, aby nadawca przekazał odbiorcy dodatkową informację zwrotną. Można to zrobić dopiero po zinterpretowaniu wiadomości. Nadawca wiadomości musi ustalić, czy odbiorca zinterpretował ją poprawnie i przekazać dodatkowe informacje zwrotne, aby zapewnić poprawną interpretację.