Zawartość
Opis pracy kasjera może początkowo wydawać się prosty, ponieważ wiele z tego, co robi, jest niezwykle jednoznacznych: uśmiecha się, otrzymuje pieniądze od klienta i wprowadza odpowiednią zmianę. Jednak kasjer musi mieć pewne cechy. Niezależnie od tego, czy szukasz pracy jako kasjer, czy jesteś menedżerem szukającym kogoś na to stanowisko, należy zwrócić uwagę na kilka ważnych rzeczy.
Towarzyskość
Dobry kasjer musi być z natury towarzyski i komunikatywny. Jeśli nie lubi pracować z publicznością, każdą próbę zachowania uprzejmego można postrzegać tak, jakby wykonywał scenariusz. Ponadto, gdy rzeczy stają się stresujące, ich ukryte i prawdziwe kolory mogą błyszczeć, a obsługa klienta będzie pierwszą rzeczą do załamania. Musi czerpać przyjemność z przebywania z ludźmi i traktowania ich z uprzejmością. Najlepiej nie należy się tego uczyć.
Profesjonalizm
Zawsze, gdy manipuluje się dużymi kwotami pieniędzy, profesjonalizm jest koniecznością. Ważna jest również podstawowa znajomość matematyki i znajomość rachunkowości, ponieważ błędy w obsłudze pieniędzy należy ograniczyć do minimum. Ponadto niezbędna jest znajomość całego sklepu, ponieważ kasjer to często osoba, do której konsumenci zwracają się w poszukiwaniu produktu lub informacji.
Niezawodność
Dla kogoś nieuczciwego istnieje wiele sposobów na utratę zysków firmy. Dlatego uczciwość to nie tylko dobra cecha, ale także istotny czynnik. Często zakres obowiązków kasjera nie ogranicza się tylko do funkcji kasy. Często obejmuje to liczenie kasjera, dostarczanie pieniędzy i organizowanie wpłat. Ponadto, gdy popełniono uczciwy błąd, ważne jest, aby kasjer był na tyle uczciwy, aby go zgłosić, ponieważ ukrywanie go ze strachu przed karą wzbudzi podejrzenia.
Możliwość wielozadaniowości
W godzinach szczytu dobry kasjer będzie w stanie sprawnie wykonywać wiele jednoczesnych zadań. Na przykład może mieć długą kolejkę klientów do obsługi, podczas gdy inni klienci zwracają się do niego w celu uzyskania informacji o produktach lub ich lokalizacji w sklepie. Czasami zdarzają się awarie, na przykład nieskanowany przedmiot lub klient żądający złożonego zwrotu pieniędzy. Najlepiej, aby kasjer był w stanie obsłużyć wszystkie te czynności w tym samym czasie.
Wgląd
Dobry kasjer będzie w stanie zobaczyć i rozwiązać problemy, zanim się pojawią. Nie będzie czekał, aż sytuacja osiągnie wysoki poziom do tego stopnia, że wymknie się spod kontroli. Na przykład, jeśli operator kasjera w supermarkecie pracuje przy kasie i widzi, że klient stoi w kolejce z dużo większą liczbą artykułów niż ustalony limit, musi opuścić stację, zwrócić się do klienta i potwierdzić podejrzenie. Kontakt musi być uprzejmy, ale konieczne jest, aby on poinstruował konsumenta, aby następnym razem wybrał inną kolejkę.