Zawartość
Komunikacja to wymiana informacji między osobami w oparciu o wspólny system sygnałów i zachowań. Istnieje wiele rodzajów barier komunikacyjnych, które uniemożliwiają przekazanie wiadomości do odbiorcy, co ogranicza skuteczną wymianę pomysłów lub myśli i może powodować frustrację. Bariery w komunikacji mogą być osobiste, fizyczne, semantyczne i kulturowe.
Bariery osobiste
Osobiste bariery komunikacyjne są oparte na przekonaniach i percepcji danej osoby. Jeśli na przykład dana osoba ma negatywny pogląd na świat, cała komunikacja, która ma miejsce, zostanie odpowiednio odfiltrowana. Jeśli szef poinformuje pracownika, że powinien uważnie sprawdzać pisownię przed dostarczeniem notatki, pracownik z negatywnym osobistym punktem widzenia może zinterpretować komentarz jako negatywny i być zły lub obawiać się utraty pracy. Uprzedzenie to inny rodzaj osobistej bariery. Na przykład, jeśli dana osoba jest uprzedzona do wszystkich lekarzy, nie otrzyma od lekarza pozytywnej opinii i może zignorować jego rady. Klasa społeczna, wykształcenie i płeć to inne rodzaje barier osobistych.
Fizyczne bariery
Bariery fizyczne obejmują hałas niezależny od komunikujących się osób. To powoduje rozproszenie uwagi. Przykładami fizycznych barier w komunikacji są budowa dróg, głośna muzyka, wymiana smsów podczas rozmowy, źle ustawione stoły i niewygodne miejsca spotkań. Bariery fizyczne wpływają również na komunikację pisemną, na przykład w przypadku poplamionego lub wyblakłego listu.
Semantyka
Bariery semantyczne pojawiają się, gdy nie ma zgody co do używanych słów, często powodowanych przez osoby z różnych kultur, co uniemożliwia zainteresowanym stronom określenie wspólnego znaczenia słów. Dzieje się tak najczęściej, gdy zaangażowane osoby mówią różnymi językami. Innymi przykładami barier semantycznych jest użycie żargonu specyficznego dla danej dziedziny zawodowej lub słów i wyrażeń potocznych specyficznych dla regionu. Na przykład lekarz wyjaśniający pacjentowi diagnozę będzie mniej efektywnie przekazywał informację, jeśli posługuje się wyłącznie terminologią medyczną.
Fizjologiczny
Fizjologiczne bariery są spowodowane dysfunkcją organizmu. Może to obejmować utratę słuchu, zaburzenia widzenia i zaburzenia mowy. Dla osoby, która nie słyszy, nie widzi ani nie mówi dobrze lub która nie jest w stanie tego zrobić, komunikacja staje się znacznie trudniejsza. Komunikowanie się z osobą, która ma barierę fizjologiczną, wymaga jasnych i bezpośrednich komunikatów, ponieważ osoba z utratą wzroku nie może odbierać sygnałów niewerbalnych, a osoba z ubytkiem słuchu nie może usłyszeć rytmu i tonu swojego głosu podczas wyrażania emocja. Bariery fizjologiczne dotyczą barier osobistych, fizycznych i semantycznych. Wyzwania, przed którymi stają osoby z barierami fizjologicznymi i osoby, które komunikują się z kimś z barierami fizjologicznymi, mogą być osobiste (na przykład uprzedzenia wobec osób niepełnosprawnych), fizyczne (na przykład uważne patrzenie na twarz osoby z ubytkiem słuchu , aby można było czytać z ust) i semantyki (na przykład uświadomienie sobie, że ci, którzy mają bariery fizjologiczne, mogą używać mniej potocznych terminów i odpowiednio zmieniać swoją mowę).