Zawartość
Miejsce, w którym produkty są kupowane lub konsumowane, może mieć wpływ na postrzeganie przez klienta wartości i jakości produktu. To samo dotyczy miejsc, w których dostępne są usługi. Podczas gdy niektóre produkty i usługi mogą znajdować się w słabych obiektach lub bez opisu, dla wielu innych ważne jest zrozumienie wpływu, jaki środowisko fizyczne może mieć na postrzeganie przez konsumentów.
Wpływ na produkty
Środowisko fizyczne może wywierać znaczący wpływ na zachowania i percepcję konsumentów, chociaż wpływ ten jest silniejszy w niektórych produktach i usługach niż w innych. Produkty generyczne o niewielkiej wartości symbolicznej lub statusie (na przykład spinacze do papieru) są częściej oceniane pod względem czynników wewnętrznych, takich jak koszty, podczas gdy produkty o wysokim prestiżu (na przykład ubrania projektowe) są bardziej narażone na wpływ według właściwości miejsca sprzedaży, które mogłyby przekazać pewną aurę.
Wpływ na usługi
Wpływ środowiska na konsumentów jest jeszcze silniejszy w przypadku usług z interakcjami, na przykład w przypadku braku fizycznego produktu, gdzie klient oceni szczegóły dotyczące jakości oferowanych usług. Niektóre usługi są tym bardziej dotknięte niż inne. Te, w których klienci mają niewielką lub żadną interakcję z witryną (takie jak pralnia chemiczna lub wywoływanie zdjęć), są mniej dotknięte przez usługi z długimi interakcjami z klientami (takimi jak restauracje).
Mechanizmy oddziaływania
Istnieją trzy główne ścieżki, na których środowisko może wpływać na zachowania zakupowe. Po pierwsze, może to przyciągnąć uwagę, np. Poprzez stworzenie odrębnego sklepu lub restauracji poprzez projekt, kolor, ruch lub dźwięk. Po drugie, środowisko może stać się sugestywne, przekazując subtelne (lub subtelne) sygnały o oferowanym produkcie lub usłudze. Na przykład słabe oświetlenie i żyrandole pogrąży konsumenta w wyjątkowym luksusowym doświadczeniu. Wreszcie, środowisko może skutecznie sugerować, barwą, zapachem i dźwiękiem, wywołując reakcje trzewne, które wpłyną na prawdopodobieństwo zakupu.
Zarejestruj administrację
Środowisko fizyczne nie jest fasadą. Konsumenci, którzy wcześniej nie wypróbowali określonego produktu lub usługi, będą zachowywać się jak detektywi i wyszukiwać informacje, konstruując, świadomie lub nieświadomie, swoje oczekiwania dotyczące tego, czego nie widzą, na podstawie tego, co widzą, przy czym piękniejsze otoczenie zazwyczaj wiąże się z większym wiarygodność. Na przykład, oglądając nieostrożne podłogi w restauracji, konsument może podejrzewać, że kuchnia jest równie zdezorganizowana, nawet bez jej zobaczenia. Podobnie zużyte krzesła w holu firmy inwestycyjnej mogą nie przekazać idei stabilności finansowej.