Zawartość
Komunikacja to proces dzielenia się informacjami, myślami i uczuciami między ludźmi poprzez mowę, pisanie lub język ciała. Skuteczna komunikacja wymaga, aby przesyłane treści były odbierane i rozumiane przez kogoś w zamierzony sposób. Cele skutecznej komunikacji obejmują tworzenie wspólnej percepcji, zmianę zachowań i zdobywanie informacji.
Komponenty
Akt komunikacji rozpoczyna się od wewnętrznego procesu dotyczącego informacji lub uczucia, które chcesz udostępnić innej osobie (zwanego kodowaniem). Po zakodowaniu wiadomość jest wysyłana za pomocą słów mówionych lub pisanych, które kończą kodowanie. Na drugim końcu komunikacji znajduje się ktoś, kto odbiera i interpretuje to, co zostało wysłane (proces zwany dekodowaniem). Ci, którzy otrzymują, mogą i powinni potwierdzić otrzymanie, aby zamknąć cykl komunikacji.
Kontekst
Analiza kontekstu komunikacji poprawia jego skuteczność. Kontekst uwzględnia wiek, region, płeć i zdolności intelektualne osób, które otrzymują informacje. W czasie komunikacji przydatne jest również ocenianie wrażliwości i stanu emocjonalnego osób, które wysyłają i odbierają informacje. Na przykład, gdy rozmawiasz z dzieckiem o znaczeniu szczotkowania zębów, powinieneś wybrać różne słowa i przykłady z tych używanych podczas rozmowy z nastolatkiem lub dorosłym.
Język ciała
Nazywany również komunikacją niewerbalną, język ciała obejmuje postawę, pozycję rąk i ramion, kontakt wzrokowy i wyraz twarzy. Dzieci uczą się czytać język ciała jako sposób na lepsze zrozumienie intencji mówcy. Język ciała w połączeniu z treścią słowną poprawia zrozumienie.
Język ciała, który jest niezgodny z treścią, rodzi pytanie w umyśle słuchacza o rzeczywistym przekazie. Na przykład ktoś może mówić: „Naprawdę chcę usłyszeć twoją opinię na ten temat”. Jeśli jednak osoba odwraca wzrok, z rękami skrzyżowanymi lub wpisując wiadomość w tym samym czasie, jego język ciała przekazuje zupełnie inną wiadomość.
Skuteczna komunikacja wymaga treści i języka ciała, aby dostarczyć tę samą wiadomość.
Zakłócenia
Emocje mogą zakłócać skuteczną komunikację. Jeśli osoba wysyłająca informacje jest zdenerwowana, ich zdolność do wysyłania skutecznych wiadomości może zostać naruszona. Podobnie, jeśli osoba otrzymująca informacje jest zdenerwowana lub nie zgadza się z wiadomością lub wysyła ją, może usłyszeć coś innego, co miało zostać przekazane. Rozważenie emocji, języka i barier koncepcyjnych jest niezbędne dla skutecznej komunikacji.
Aktywne słuchanie
Skuteczna komunikacja to proces wzajemny, który obejmuje słuchanie. Aby skutecznie słuchać, wymagany jest kontakt wzrokowy, przetwarzanie celów i odpowiedź na wiadomość. Aktywne słuchanie może wiązać się z pytaniami w celu lepszego zrozumienia lub powtórzenia tego, co zostało usłyszane, aby zapewnić, że intencje wysłanej wiadomości zostały poprawnie odebrane. Aktywne słuchanie staje się szczególnie ważne, gdy komunikacja zawiera treści emocjonalne.
Na przykład, jeśli nastolatek mówi „Mój nauczyciel mnie nienawidzi”, osoba, która aktywnie słucha, poprosiłaby o przykłady lub sparafrazowała treść emocjonalną, mówiąc: „Wygląda na to, że masz problemy w klasie”.