Zawartość
Administrowanie stacją benzynową wymaga umiejętności radzenia sobie z klientami i pracownikami, a także umiejętności matematycznych i administracyjnych w zakresie obsługi biznesowych aspektów operacji. Ponieważ stacje benzynowe nie podążają za godzinami pracy, musisz mieć elastyczne podejście do pracy i możliwość obsługi przez cały czas w sytuacji awaryjnej.
Instrukcje
-
Przejrzyj zasady. Jeśli zaczynasz prowadzić stację benzynową, zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi godzin pracy, choroby pracowników i innych procedur administracyjnych, takich jak zamykanie skrzynki pod koniec każdej zmiany. Ustal, czy aktualne standardy muszą zostać zmienione lub zaktualizowane.
-
Określ, jakie będą zmiany pracowników. Skontaktuj się z pracownikami, aby sprawdzić, czy ktoś ma jakieś terminy w określonych porach, i sprawdź, czy możesz spełnić żądania harmonogramu. Pracownicy będą mniej skłonni dzwonić, mówiąc, że są chorzy, jeśli uważają, że mają wpływ na godziny pracy.
-
Zapytaj o opinie swoich klientów. Spraw, by czuli się ważni i zapytaj, jak dobrze stacja obsługuje twoje potrzeby. Te punkty sprzedaży mogą być tak proste, jak ich bezpośrednie zapytanie lub mogą wymagać szybkiego wypełnienia kwestionariusza. Nie zwlekaj, nie więcej niż trzy lub cztery pytania.
-
Monitoruj szczegóły. Stacja benzynowa to usługa, więc liczą się małe rzeczy. Obserwuj, ile czasu zajmuje pracownikom dotarcie do pomp, upewnij się, że mają papier w toaletach, dowiedz się, ilu klientów czeka w kolejce i określ, czy konieczne będzie otwarcie kolejnej kasy.
-
Upewnij się, że stacja benzynowa jest czysta i bezpieczna. Nic nie sprawi, że klienci pójdą na inne stanowisko niż brudne i źle utrzymane obiekty.Upewnij się, że cały personel jest zaangażowany w stałe czyszczenie wymagane na stacji benzynowej.
-
Ustal listę rzeczy, które należy zrobić dla każdej zmiany. Zdecyduj, czy twoja lista jest odpowiednia dla stacji benzynowej, czy lista firm bardziej pasuje do Twoich potrzeb.