Zawartość
Serwis konsumencki działa jako pomost między konsumentem a firmą, w której kupuje. Konsument oczekuje, że dział obsługi klienta będzie pomocny, przyjazny i efektywny.
Informowanie
Podstawową funkcją obsługi klienta jest dostarczanie konsumentowi informacji i pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów, przy jednoczesnym pozytywnym wrażeniu firmy.
Aktualizacja
Obsługa klienta aktualizuje i modyfikuje informacje dla konsumentów, wyświetla informacje rozliczeniowe lub anuluje konta za pośrednictwem zamówień konsumenckich lub firmowych, jeśli wymagają tego warunki.
Typy
Obsługa klienta współpracuje z konsumentami osobiście, przez telefon lub za pośrednictwem poczty e-mail i czatu.
Wielozadaniowość
Pracownicy obsługi klienta są często zobowiązani do wykonywania różnych zadań podczas słuchania problemu konsumenckiego. Szukają informacji o klientach, uzyskując dostęp do statusu konta, informacji, notatek, a następnie zapewniając szybką i dokładną odpowiedź.
Sprzedaż
Czasami obsługa klienta poinstruuje agenta, aby zaoferował swoim klientom dodatkowe usługi lub produkty po rozwiązaniu problemów.