Zawartość
- Faza początkowa: zatrudnianie
- Faza początkowa: wyjaśnienie celów
- Faza druga: Zbieranie danych
- Faza trzecia: Przekaż opinię
- Faza czwarta: wdrożenie
Konsultant jest zwykle zatrudniany jako osoba, która angażując się w proces współpracy ze swoim pracodawcą, udziela porad i sugestii w oparciu o informacje, które przynosi. Poznanie różnych etapów procesu konsultacji może pomóc konsultantom zapewnić, że zaspokajają potrzeby swoich klientów i realizują swoje projekty najlepiej jak potrafią.
Faza początkowa: zatrudnianie
Pierwszy krok rozpoczyna się od wstępnej interakcji między konsultantem a klientem. Konsultant określa sytuację lub problem, dla którego klient potrzebuje pomocy. Słuchanie jest ważną umiejętnością na tym etapie. Konsultant musi jasno zrozumieć kluczowe problemy, przed którymi stoi klient. Podczas tej fazy specjalista powinien również rozpocząć dyskusję na temat oczekiwań, jakie on i klient mają względem siebie nawzajem oraz roli każdego z nich w procesie konsultacji. Ten krok może zostać poddany przeglądowi w trakcie całego procesu, jeśli projekt nie idzie zgodnie z planem lub jeśli konsultant wniesie dodatkowe problemy lub problemy.
Faza początkowa: wyjaśnienie celów
W tej fazie konsultant pomaga klientowi określić konkretne pożądane wyniki. Mogą to być aspekty takie jak zwiększona wydajność, zwiększone zyski, lepszy wizerunek publiczny lub zmiany w relacjach roboczych między przełożonymi a ich pracownikami. Konsultanci powinni również omówić, jakiego rodzaju produkt klient oczekuje od nich, co może być propozycją lub projektem, analizą istniejących danych lub konkretnym szkoleniem. Ten krok pomaga konsultantom określić, jakie dane muszą zebrać w następnej fazie. Konsultanci powinni również poświęcić chwilę na zidentyfikowanie możliwych barier, ograniczeń lub problemów, które mogą wystąpić w przyszłości.
Faza druga: Zbieranie danych
Na tym etapie konsultanci zaczynają zbierać dane dotyczące kluczowych zagadnień przedstawionych przez klienta. Różne metody można wykorzystać do uzyskania danych, takich jak wywiady, kwestionariusze, obserwacja lub analiza istniejących dokumentów lub zapisów.
Faza trzecia: Przekaż opinię
Konsultanci przekazują klientowi informacje zwrotne w tej fazie. Korzystając z informacji uzyskanych w fazie zbierania danych, konsultanci powinni przedstawić swoje ustalenia klientowi, przedstawiając zalecenia i dając klientowi czas na odpowiedź.
Faza czwarta: wdrożenie
Klient może lub nie chce, aby konsultant był zaangażowany w fazę wdrożenia. Jeśli klient potrzebuje pomocy, konsultant może pomóc w wprowadzeniu zmian, które zalecił podczas sesji zwrotnej. Konsultant może być zmuszony do ponownego przejrzenia wcześniejszych etapów, jeśli pojawią się problemy lub jeśli klient odkryje nowe potrzeby. Po zakończeniu wdrożenia i usatysfakcjonowaniu klienta zmianami, proces konsultacji może zostać zakończony.